ibet-no.net: slik løser du betalings-, innloggings- og lastingsproblemer

Du skrev inn beløpet med komma i stedet for punktum, og betalingen ble avvist med en gang. Det skjer fordi systemet ikke godtar formatet, ikke fordi du mangler penger.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Årsaken er ofte at du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut over en periode.

• Du har nådd den øvre grensen for innskudd eller uttak.
• Beløpet er under minstegrensen for metoden du bruker.
• Du har skrevet beløpet med feil format, for eksempel komma i stedet for punktum.
• Du har valgt en betalingsmetode som ikke støtter uttak tilbake til samme kilde.
• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse (KYC).

1. Sjekk at beløpet er skrevet med punktum som desimalskilletegn, ikke komma.
2. Bruk en betalingsmetode som du har brukt tidligere for innskudd, slik at uttaket kan gå tilbake til samme kilde.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis du har nådd en midlertidig grense.
4. Kontroller at du ikke har overskredet en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
5. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den ikke allerede er gjort.
6. Prøv en annen betalingsmetode som støtter uttak til din konto.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
8. Hvis du brukte en ibet bonus code, kan det være knyttet vilkår til uttaket som gjør at det blir avvist.
9. Ta kontakt med kundestøtten hvis du har prøvd flere metoder uten at det går gjennom.

Hvis du har sjekket beløp, metode og grenser og fortsatt får avslag, bør du kontakte kundestøtten. De kan se hvilken grense som er nådd og hva du eventuelt må gjøre for å løse det.

Når du spiller på ibet online, kan det være lurt å sjekke hvilke grenser som gjelder for din konto før du setter i gang med et større uttak. ibet-no.net har informasjon om vilkår for bonus og uttak som kan påvirke hva du kan ta ut.

Innlogging mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer oftest fordi du har skrevet feil passord flere ganger på rad.

• Du har skrevet passordet feil flere ganger.
• Du bruker et gammelt passord som er endret.
• Caps Lock er på, eller tastaturet står på feil språk.
• Du har byttet nettleser eller enhet og autofyll bruker feil opplysninger.
• Kontoen er låst av sikkerhetshensyn etter for mange forsøk.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn riktig.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten du mottar for å sette et nytt passord.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet og kontroller at du har tilgang.
6. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv eller bruk tilbakestillingsfunksjonen.
7. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke problem med nettleseren.
8. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
9. Kontakt kundestøtten hvis du ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Ta kontakt med kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd tilbakestilling og ventet på at låsen skal oppheves.

Nettsiden eller spillene laster ikke ordentlig på mobilen

Du ser en hvit side, en spinner som ikke stopper, eller spillene starter ikke når du trykker på dem. Dette skyldes ofte nettverksproblemer eller at nettleseren ikke støtter innholdet.

• Dårlig eller ustabilt nettverk på mobilen.
• Nettleseren er utdatert eller blokkerer innhold.
• For mange faner eller apper er åpne samtidig.
• En VPN eller annen nettverksinnstilling blokkerer tilkoblingen.
• Spillet krever en nettleser som støtter den teknologien som brukes.

1. Sjekk at du har nettverk ved å åpne en annen nettside i nettleseren.
2. Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å se om det hjelper.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Lukk andre faner og apper som bruker nettverket.
5. Slå av VPN midlertidig og prøv igjen.
6. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre ressurser.
9. Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer på flere nettverk og nettlesere.

Hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, bør du kontakte kundestøtten og beskrive hva som skjer.

Uttaket står som under behandling lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «venter». Det kan skyldes at kontoen ikke er ferdig bekreftet, eller at uttaket er satt på vent av en kontroll.

• Identitetsbekreftelsen (KYC) er ikke fullført.
• Du har tatt ut til en metode som ikke støtter uttak, eller som ikke er den samme som du satte inn med.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen.
• Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er større enn det som er vanlig for din kontotype og utløser ekstra sjekk.

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket under kontohistorikken.
2. Kontroller at identitetsbekreftelsen er fullført og at alle dokumenter er lastet opp.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som krever at du oppfyller visse vilkår først.
4. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som innskuddsmetoden der det er mulig.
5. Se etter meldinger fra kundestøtten i innboksen eller på kontoen.
6. Hvis du har flere aktive bonusordninger, kan det være lurt å kontakte kundestøtten for å avklare hvilke vilkår som gjelder.
7. Sjekk at kontonummeret du har oppgitt er riktig og i ditt eget navn.
8. Vent litt lenger hvis det er helg eller helligdag, da kan behandlingen ta mer tid.
9. Hvis uttaket har stått stille i flere dager, ta kontakt med kundestøtten og spør hva som er årsaken.
10. Unngå å sende inn flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling, da kan det skape forvirring.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket har stått som under behandling i mer enn noen dager uten at du har fått beskjed om hvorfor.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser hvilke problemer som oftest oppstår, hva som er den vanligste årsaken, og hva du bør sjekke først.

For betalingsproblemer er det ofte nok å kontrollere at beløpet er riktig skrevet og at du ikke har nådd en grense. Innloggingsproblemer løses som regel med en tilbakestilling av passordet, men hvis kontoen er låst, må du vente eller kontakte kundestøtten. Når nettsiden ikke laster på mobilen, er det lurt å prøve et annet nettverk eller en annen nettleser. Uttak som står stille, skyldes ofte at identitetsbekreftelsen ikke er fullført eller at en bonus er aktiv. Spill som ikke starter, kan skyldes at nettleseren blokkerer innhold, så slå av VPN og tøm bufferen. Hvis du har prøvd alle stegene og problemet vedvarer, bør du kontakte kundestøtten med en beskrivelse av hva du har gjort.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å fullføre identitetsbekreftelsen og kontrollere at beløp og betalingsmetode er riktig før du sender inn en forespørsel.