Netbet: løs problemer med login, indbetaling og udbetaling
Når du sammenligner med det casino, du plejede at bruge, og login-siden bliver ved med at afvise dig, skyldes det oftest, at din identitet ikke er bekræftet endnu. Det er den mest almindelige årsag til, at spillere ikke kan komme videre på Netbet.
Identitetsbekræftelse (KYC) hænger, eller dokumenter afvises
Du ser en meddelelse om, at din konto er under verifikation, eller at dit uploadede dokument ikke blev godkendt.
- Billedet er sløret, eller kanterne på dokumentet er skåret af.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med navnet på kontoen.
- Dokumentet er udløbet.
- Du har sendt en kopi i stedet for et originalt foto.
- Flere dokumenter viser forskellige oplysninger.
- Tag et nyt billede i god belysning, hvor hele dokumentet er synligt.
- Sørg for, at der ikke er refleksioner eller skygger over teksten.
- Brug den samme navneform, som står på din konto.
- Upload kun ét dokument ad gangen, så du kan se, hvilket der bliver afvist.
- Vælg et gyldigt dokument, der ikke er ved at udløbe.
- Undlad at redigere billedet, før du sender det.
- Kontrollér, at filen er i et format, som upload-feltet accepterer.
- Send dokumentet igen, når du har rettet fejlen.
- Vent på svar, før du uploader flere filer.
- Hvis du har skiftet navn, så send dokumentation for begge navne.
- Vær opmærksom på, at behandlingen kan tage tid, hvis mange spillere er i gang.
- Undgå at åbne flere sager om samme dokument.
- Gem en kopi af det, du sender, så du kan sammenligne.
- Hvis intet ændrer sig, så kontakt support med en kort beskrivelse af, hvad du har sendt.
Kontakt support, når du har prøvet et nyt upload uden held, eller når der er gået længere tid, end du forventede.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du får en fejlmeddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres.
- Beløbet ligger over den grænse, der gælder for din konto.
- Du har nået en daglig eller månedlig grænse for indbetalinger.
- Udbetalingen overstiger det beløb, du har spillet for.
- Der er sat en personlig grænse, som du selv har valgt.
- Din betalingsmetode har en grænse, som ikke fremgår af casinoet.
- Prøv med et mindre beløb for at se, om grænsen er årsagen.
- Tjek om du har indbetalt mere end det, du kan hæve.
- Se efter, om du har en aktiv grænse i din kontoprofil.
- Vent til næste dag, hvis den daglige grænse er nået.
- Brug en anden betalingsmetode, hvis den første har en grænse.
- Undgå at dele en indbetaling op i flere små beløb, da det kan skabe problemer.
- Kontrollér, at din konto er fuldt bekræftet, før du hæver.
- Hvis du har sat en grænse, så husk, at den ikke kan hæves med det samme.
- Prøv igen senere, hvis fejlen vises uden tydelig årsag.
- Skriv ned, hvilket beløb og hvilken metode der gav fejlen.
- Undlad at gentage det samme forsøg mange gange i træk.
- Hvis fejlen fortsætter, så kontakt support med oplysningerne.
- Vær opmærksom på, at grænser kan ændre sig, når din konto udvikler sig.
Kontakt support, når du har prøvet et mindre beløb og en anden metode uden at få gennemført transaktionen.
Udbetaling står som afventende længere end forventet
Du ser, at udbetalingen er registreret, men status ændrer sig ikke, og beløbet er ikke på din konto.
- Din konto er ikke fuldt bekræftet endnu.
- Udbetalingen er sat til manuel behandling.
- Der er mange udbetalinger i kø i øjeblikket.
- Oplysningerne om din betalingsmetode stemmer ikke.
- Du har ikke opfyldt et krav, der gælder for din konto.
- Se efter, om der står en bestemt årsag i statusfeltet.
- Kontrollér, at din identitet er bekræftet.
- Sammenlign navnet på din betalingsmetode med navnet på kontoen.
- Undgå at annullere udbetalingen og starte en ny, da det kan nulstille køen.
- Vent lidt endnu, hvis casinoet behandler udbetalinger manuelt.
- Hvis du har spillet med en bonus, så tjek om den er gennemspillet.
- Skriv en kort besked til support, hvis status ikke ændrer sig.
- Ved casino netbet kan du opleve, at udbetalinger bliver gennemgået i flere trin.
- Hold øje med din e-mail, da der kan komme et spørgsmål til dig.
- Undlad at sende flere forespørgsler om samme udbetaling.
- Hvis du har brugt Netbet, så tjek, at din konto der er den samme, som du hæver fra.
- Gem skærmbilleder af status, så du kan dokumentere forløbet.
- Kontakt support, når der er gået længere tid, end statusfeltet antyder.
Kontakt support, når udbetalingen har stået stille i længere tid, end du med rimelighed kan forvente.
Indbetaling er trukket fra banken, men vises ikke på saldoen
Du kan se i din bank, at beløbet er trukket, men casinoets saldo viser stadig det gamle beløb.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
- Der er forsinkelse mellem bank og casino.
- Du har indbetalt med en metode, der først registreres senere.
- Indbetalingen er strandet på grund af en fejl i overførslen.
- Du har indbetalt til en anden konto end den, du spiller på.
- Opdater siden og log ind igen for at se, om saldoen ændrer sig.
- Vent et stykke tid, da bankoverførsler kan tage tid.
- Tjek i din bank, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
- Sammenlign beløbet med det, du indtastede.
- Undlad at indbetale igen, før du ved, om den første er gennemført.
- Hvis du har brugt en anden konto, så tjek, at den er knyttet til din spilkonto.
- Gem en kvittering fra banken.
- Kontakt support med oplysning om beløb, metode og tidspunkt.
- Undlad at slette transaktionshistorikken.
- Hvis du har brugt den mobile browser, så prøv igen på en computer.
- Vær opmærksom på, at en indbetaling kan være registreret under en anden valuta.
- Følg op med support, hvis beløbet ikke dukker op.
- Hvis du har en netbet betting app, så tjek saldoen der, hvis den viser noget andet.
Kontakt support, når banken bekræfter, at beløbet er trukket, men saldoen stadig ikke viser det.
Den mest effektive vane er at fuldføre identitetsbekræftelsen, før du indbetaler eller hæver, så de fleste af disse fejl undgås.