Bet365 uradna stran: riešenie problémov s vkladom, výberom a overením

Vklad z banky odišiel, ale na hráčskom účte nie je? Najčastejšou príčinou je čakajúca platba alebo nesúlad údajov. Pri výbere sa zas objavuje nesprávne zadaný kód alebo blokovaný účet. Nasledujúce kroky vám pomôžu problém vyriešiť.

Vklad odišiel z banky, ale na účte nie je

Hráč videl potvrdenie o odoslaní platby, no zostatok na Bet365 sa nezmenil. Príčinou môže byť oneskorenie medzi bankou a kasínom, nesprávny variabilný symbol alebo neoverený účet.

• Platba je stále spracovávaná.
• Vklad bol zadaný na iný účet, ako je váš hráčsky účet.
• Vklad je pozastavený kvôli chýbajúcemu overeniu.
• Platba bola odmietnutá bankou, ale peniaze sa ešte nevrátili.
• Vklad bol vykonaný cez nesprávnu menu alebo nesprávny spôsob.

1. Skontrolujte si v internetovom bankovníctve, či je platba označená ako odoslaná alebo spracovaná.
2. Porovnajte sumu a menu na potvrdení z banky s údajmi na Bet365.
3. Uistite sa, že ste vklad poslali na správny účet kasína.
4. Skontrolujte stav overenia svojho hráčskeho účtu.
5. Ak je vklad pozastavený, dokončite overenie podľa pokynov.
6. Počkajte aspoň jednu bankovú pracovnú hodinu a obnovte stránku.
7. Ak sa vklad neobjaví, otvorte históriu transakcií na Bet365 a nájdite konkrétnu platbu.
8. Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
9. Skontrolujte, či banka nevyžaduje dodatočné potvrdenie platby.
10. Ak platba visí v stave „čaká“, kontaktujte svoju banku a opýtajte sa na dôvod.
11. Zistite, či banka platbu nevrátila späť na váš účet.
12. Ak sa peniaze vrátili, zopakujte vklad s rovnakými údajmi.
13. Pri opakovanom probléme použite iný spôsob vkladu, ktorý kasíno podporuje.
14. Zapíšte si referenčné číslo platby z banky.
15. Ak vklad neevidujete ani po kontrole v banke, obráťte sa na podporu kasína s referenčným číslom.

Podporu kontaktujte vtedy, keď banka potvrdí odoslanie platby a vy máte referenčné číslo, no vklad sa do niekoľkých hodín na účte neobjaví.

Limit alebo odmietnutie vkladu a výberu

Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit. Príčinou môže byť denný limit, limit pre nový účet alebo obmedzenie zo strany banky.

• Denný alebo mesačný limit vkladov a výberov na účte.
• Limit pre nových hráčov bez histórie platieb.
• Obmedzenie zo strany banky alebo spôsobu platby.
• Snaha vybrať viac, ako je na účte k dispozícii.
• Limit súvisiaci s overením totožnosti.

1. Skontrolujte si v nastavení účtu, či máte aktívny denný alebo mesačný limit.
2. Zistite, či je limit nastavený dočasne alebo natrvalo.
3. Ak ste limit nastavili sami, upravte ho podľa potreby.
4. Pri novom účte skúste menšiu sumu, ktorá je pod limitom.
5. Rozdeľte väčší vklad na viac menších platieb v priebehu dňa.
6. Overte, či suma neprekračuje zostatok dostupný na výber.
7. Skontrolujte, či banka neobmedzuje platby na herné stránky.
8. Ak banka platbu odmietne, použite iný spôsob, ktorý Bet365 podporuje.
9. Pri výbere skontrolujte, či je účet plne overený.
10. Ak je dôvodom overenie, dokončite KYC.
11. Prečítajte si pravidlá pre limity na stránke Bet365 uradna stran.
12. Zapíšte si presnú sumu a čas odmietnutej transakcie.
13. Skúste transakciu zopakovať s nižšou sumou.
14. Ak limit pretrváva, požiadajte podporu o vysvetlenie konkrétneho obmedzenia.
15. Pri podozrení na bankový limit kontaktujte svoju banku.

Podporu kontaktujte, keď ste skontrolovali limity účtu aj banky a transakcia je stále odmietaná bez jasného dôvodu.

Výber je dlhšie v stave čakania

Hráč videl, že výber je spracovávaný, ale stav sa nezmenil. Príčinou môže byť čakajúce overenie, kontrola platby alebo oneskorenie na strane banky.

• Výber čaká na overenie totožnosti.
• Prebieha kontrola podozrivej platby.
• Banka ešte nepripísala peniaze.
• Výber bol zadaný na účet, ktorý nie je overený.
• Hráč nesplnil podmienky bonusu.

1. Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétny výber.
2. Skontrolujte, či je stav „čaká“ alebo „spracováva sa“.
3. Uistite sa, že váš účet je plne overený.
4. Ak ste využili bonus, overte, či ste splnili jeho podmienky.
5. Skontrolujte, či výber smeruje na účet, ktorý patrí vám.
6. Pri bankovom prevode sledujte, či peniaze neprišli na váš účet.
7. Ak je výber zadaný na kartu, pozrite si výpis za posledné dni.
8. Počkajte aspoň jeden pracovný deň a stav obnovte.
9. Ak sa stav nemení, zapíšte si referenčné číslo výberu.
10. Skontrolujte, či kasíno nežiada dodatočné dokumenty.
11. Ak ste dostali žiadosť o dokumenty, pošlite ich.
12. Pri podozrení na technickú chybu skúste výber zopakovať.
13. Ak výber visí dlhšie, kontaktujte podporu s referenčným číslom.
14. Podporu informujte o všetkých zmenách stavu.
15. Ak peniaze nedostanete ani po vyriešení, požiadajte o písomné vysvetlenie.

Podporu kontaktujte, keď výber čaká neúmerne dlho a vy ste už poskytli všetky požadované dokumenty.

Overenie totožnosti (KYC) je zaseknuté alebo dokumenty odmietnuté

Hráč nahral dokumenty, no overenie sa nezmenilo alebo bol dokument zamietnutý. Príčinou môže byť nečitateľný sken, nesúlad údajov alebo chýbajúci dokument.

• Fotografia alebo sken je rozmazaný.
• Údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi na účte.
• Chýba zadná strana dokladu alebo druhý dokument.
• Doklad je po expirácii.
• Bol nahraný nesprávny typ dokumentu.

1. Skontrolujte, ktorý dokument bol zamietnutý a prečo.
2. Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s údajmi na účte.
3. Ak sa údaje líšia, aktualizujte ich v profile.
4. Nahrajte nový sken alebo fotografiu v dobrom svetle.
5. Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy dokumentu.
6. Ak ide o občiansky preukaz, nahrajte prednú aj zadnú stranu.
7. Pri cestovnom pase naskenujte stránku s fotografiou.
8. Skontrolujte, či dokument nie je po expirácii.
9. Nahrajte dokumenty v formáte, ktorý kasíno akceptuje.
10. Ak je potrebný doklad o adrese, použite výpis z banky alebo účtu za energie.
11. Pred odoslaním skontrolujte čitateľnosť.
12. Po nahraní počkajte na spracovanie a stav overenia obnovte.
13. Ak overenie stále visí, zapíšte si číslo žiadosti.
14. Kontaktujte podporu s popisom problému a číslom žiadosti.
15. Ak dokumenty odmietli opakovane, požiadajte o presný dôvod.

Podporu kontaktujte, keď ste nahrali čitateľné dokumenty a overenie sa nezmenilo ani po kontrole údajov.

Pred každou platbou si skontrolujte, či sú vaše údaje na účte aktuálne a či je účet overený. Tým predídete väčšine problémov s vkladom, výberom aj overením.